سبد خرید 0

سبد خرید شما خالی است.

نحوه بازگرداندن کالا

نحوه بازگرداندن کالا

مداژ در جهت سیاست‌های کاری خود و همچنین برآوردن آسودگی خاطر و رضایت مشتریان، ضمانت بازگرداندن و تعویض را برای کیف‌ها و فقط ضمانت تعویض برای کفش‌ها را تا 2 روز برای آن دسته از مشتریانی که مشمول این فرصت شوند ارائه می‌‌دهد. تمامی کالاها مشمول این ضمانت می‌باشند. در صورتیکه این زمان از 2 روز بیشتر شود امکان بازگرداندن کالا وجود نخواهد داشت.

تمامی هزینه‌های تعویض، بازگرداندان و ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری محترم می‌باشد.

سعی و تلاش ما بر آن است که مشتریان عزیز بدون دغدغه اقدام به خرید از فروشگاه اینترنتی مداژ نمایند و تفاوتی بین خرید آنلاین و حضوری احساس نکنند.

لازم به ذکر است جهت جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی، تمامی کالاها قبل از ارسال، مجدداً به لحاظ کیفیت ظاهری مورد بررسی قرار می‌گیرند و سپس ارسال می‌شوند.

 

فرصت 2 روزه (48 ساعت) از چه زمانی شروع می‌شود و برای چه کالاهایی محسوب می‌گردد؟

فرصت 2 روزه از زمان دریافت کالا شروع می‌گردد. مشتریان عزیز از لحظه دریافت سفارش خود و مشاهده هرگونه مغایرت، ابتدا می‌بایست حتماً و حداکثر تا 24 ساعت مراتب را به فروشگاه مداژ اطلاع دهند. لازم به ذکر است که کیف‌ها دارای ضمانت بازگرداندن و تعویض و کفش‌ها فقط دارای ضمانت تعویض هستند. دقت بفرمایید که پیگیری مواردی که بیش از 24 ساعت از زمان تحویل آنها گذشته باشد امکان‌پذیر نمی‌باشد. پس از هماهنگی با کارشناسان مداژ و تایید آنها مبنی بر بازگشت کالا، حداکثر ظرف 48 ساعت (دو روز کاری) از زمان دریافت، می‌بایست نسبت به بازگرداندن کالا اقدام نمایید.

 

اولین کاری که باید لحظه دریافت کالا از مأمور ارسال/پست انجام دهید چیست؟

لطفاً لحظه دریافت کالا، ابتدا سلامت فیزیکی بسته را مورد بررسی قرار داده و در صورت مشاهده هرگونه آسیب از دریافت آن خودداری نمایید و در اسرع وقت مراتب را به کارشناسان مداژ اطلاع دهید.

پس از دریافت بسته سفارش خود، حتماً کارتن آن را به صورت سالم باز کنید، و از پاره نمودن و مخدوش کردن آن بپرهیزید.

فروشگاه مداژ حداکثر تلاش خود را می‌کند که کالاها با بسته‌بندی ایمن و مناسب به دست مشتریان برسد. در صورت بروز هرگونه خسارت در هنگام حمل‌ و نقل و تایید کتبی شرکت حمل‌کننده کالا، فروشگاه مداژ اقدام به جبران خسارت وارد شده می‌کند. لازم به ذکر است کالای مرجوعی باید همراه کلیه اسناد و مدارک شامل فاکتور و صورتجلسه اعلان خسارت حمل‌کننده کالا باشد.

 

در چه صورت می‌توان اقدام به بازگرداندن کالا نمود؟

1- عدم تطابق کالای خریداری شده از نظر مشخصات ظاهری با اطلاعات موجود در وب‌سایت

اگر کالای خریداری شده با دریافت شده مطابقت ندارد و مغایرت آن بدون استفاده از آن قابل مشاهده است، حداکثر ظرف 24 ساعت با فروشگاه مداژ تماس بگیرید. در صورت بروز چنین مشکلی به هیچ عنوان از کالا استفاده نکنید و کالا را در همان شرایط اولیه نگه دارید و مراحل بازگرداندن کالا را طی نمایید. لازم به ذکر است که پیگیری مواردی که بیش از 24 ساعت از زمان تحویل آنها گذشته باشد امکان‌پذیر نمی‌باشد.

در صورت تایید کارشناسان ما نسبت به بازگرداندن کالا، لطفاً به طور مختصر مشکل خود را پشت برگه فاکتور و یا رو یک تکه کاغذ بنویسید و به همراه رسید پستی در بسته قرار دهید.

 

2- وجود ایراد در کالای خریداری شده

در صورت مشاهده ایراداتی مثل پارگی، لکه و یا هرگونه ایراد ظاهری حداکثر ظرف 24 ساعت با فروشگاه مداژ تماس بگیرید. در صورتیکه کارشناسان مداژ پس از دریافت کالا، ایراد را تایید نکنند، کالا مجددا برای مشتری ارسال خواهد شد.

در صورت تایید کارشناسان ما نسبت به بازگرداندن کالا، لطفاً به طور مختصر مشکل خود را پشت برگه فاکتور و یا رو یک تکه کاغذ بنویسید و به همراه رسید پستی در بسته قرار دهید.

3- مناسب نبودن سایز کالا

در صورت مناسب نبودن سایز لطفاً حداکثر تا 24 ساعت حداکثر ظرف 24 ساعت با فروشگاه مداژ تماس بگیرید تا هماهنگی‌های لازم برای ارسال سایز مورد نظر شما انجام گیرد. در صورتیکه سایز مورد نظر شما موجود نباشد، فروشگاه مداژ طبق نظر و انتخاب شما، اقدام به بازگشت کالا و یا ابطال سفارش شما می‌نمایند.

درخواست تعویض سایز در صورتی از سوی کارشناسان مداژ پذیرفته می‌شود که کالا در همان شرایط اولیه و تمیز و سالم باشد و هیچگونه آثاری از استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی، بوی عطر، بدن و پا و ترک‌ و تاخوردگی و غیره در محصول وجود نداشته باشد و برچسب، مارک، بارکد، دکمه و سایر متعلقات محصول جدا نشده باشد.

در صورت تایید کارشناسان ما نسبت به بازگرداندن کالا، لطفاً به طور مختصر مشکل خود را پشت برگه فاکتور و یا روی یک تکه کاغذ بنویسید و به همراه رسید پستی در بسته قرار دهید.

4- انصراف از خرید قبل از ارسال

در صورتیکه قبل از ارسال کالا توسط فروشگاه از خرید خود منصرف شدید، لطفاً در اسرع وقت با فروشگاه مداژ تماس گرفته تا نسبت به لغو سفارش و عودت مبلغ سفارش به شما اقدام نمایند.

 

نکات مهم

-مبلغ پرداخت شده تا ۷۲ ساعت به حساب مشتری واریز می‌شود.

-مبلغ سفارش فقط به همان حساب بانکی که خرید با آن صورت گرفته عودت داده خواهد شد.

-اگر درخواست بازگشت کالا دارید، در صورتیکه بسته ارسالی حاوی هدایا و ملحقات دیگر به جز کالا باشد، می‌بایست آنها را نیز در بسته ارسالی قرار دهید. عدم قرار دادن هدایا و ملحقات بسته اولیه ضمانت بازگشت کالا را از بین می‌برد.

-از ارسال کالا بدون هماهنگی با فروشگاه مداژ جداً خودداری کنید.

-در صورت تایید کارشناسان ما نسبت به بازگرداندن کالا، لطفاً به طور مختصر مشکل خود را پشت برگه فاکتور و یا روی یک تکه کاغذ بنویسید و به همراه رسید پستی در بسته قرار دهید.

-تمامی هزینه‌های تعویض، بازگرداندان و ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری محترم می‌باشد.

همچنین در صورت درخواست تعویض بیش از یکبار، اگر قیمت کالا نسبت به زمان ثبت سفارش اولیه بیشتر شده باشد تعویض با قیمت جدید محاسبه خواهد شد.

 

شروط اساسی برای تعویض و یا بازگرداندن کالا می‌باشند:

*عدم استفاده از کالا

*جدا نشدن مارک، بارکد، برچسب و تگ محصول و فروشگاه

*نداشتن بوی عطر، بدن و پا

*عدم ترک و تاخوردگی

*کامل بودن ملحقات بسته ارسالی

*سالم ماندن کالا و ملحقات آن

*قرار دادن فاکتور و رسید پستی در بسته ارسالی

-در صورت عدم موجودی جهت تعویض و یا تغییر سایز، طبق نظر و درخواست شما امکان جایگزین شدن کالای سفارش داده شده با کالای دیگر یا واریز مبلغ به حساب شما امکان‌پذیر می‌باشد.

-مشتریانی که ساکن شهرستان می‌باشند توجه داشته باشند که برای ارسال کالا می‌بایست فقط از پست پیشتار استفاده کنند. در صورت استفاده از هر نوع سرویس ارسالی به جز پست پیشتاز کالا دریافت نخواهد شد. همچنین ارسال فاکتور کالا و اصل رسید پستی الزامی می‌باشد.

-کالا را در همان جعبه و بسته ارسالی مداژ قرار داده و در شرایط مناسب ارسال نمایید. هرگونه آسیب به کالا و یا تغییر شکل در آن ضمانت تعویض و بازگشت کالا را از بین می‌برد.

 

از چه طریق با فروشگاه تماس بگیرم؟

مشتریان عزیز می‌توانند از طریق شماره 09338386367 با فروشگاه مداژ تماس بگیرند.

برگشت به بالا
خرید آنلاین کیف و کفش زنانه